問い合わせフォームが送信できない【原因と修正】メールが届かない時も

「送信できない」と「送信できるが届かない」を切り分ける

フォームの不具合は、まず次のどちらなのかを見分けます。
ここを取り違えると、直らない場所をいくら触っても解決しません。

• 送信できない：送信ボタンを押してもエラーが出る、画面が進まない、完了メッセージが出ない。
  → フォーム自体（サイト側）の問題です。
• 送信できるが届かない：完了メッセージは出るのに、メールが受信箱に届かない。
  → メールの配送（到達）側の問題です。

自分のフォームからテスト送信してみると、どちらなのかがわかります。
完了画面まで進むなら「届かない」側、途中で止まるなら「送信できない」側です。

送信できない主な原因

送信ボタンでエラーになる、画面が進まないときの原因です。

• プラグインの競合・更新：フォームプラグイン（Contact Form 7 など）や、他のプラグインの更新後にぶつかっている。
• reCAPTCHAの設定：スパム対策のreCAPTCHAのキーが正しく設定されていない、または期限切れになっている。
• SSL（混在コンテンツ）：ページは https なのに、フォームの一部が http を読み込んでいて、送信がブロックされている。
• 必須項目・入力チェック：入力チェックにかかっていて、送信者側で気づきにくい。

メールが届かない主な原因

完了画面までは進むのに、通知メールが届かないときの原因です。

• SPF・DKIMの未設定：送信元の正当性を示す設定がないと、受信側で迷惑メールと判定されやすくなります。
• 迷惑メールフォルダへの振り分け：届いてはいるものの、迷惑メールフォルダに入っている。
• サーバーのメール送信制限：レンタルサーバーの送信数の上限や、送信元の評価（レピュテーション）が影響していることがあります。
• WordPressの標準送信の弱さ：WordPressは標準ではサーバーのメール機能で送信するため届きにくいことがあり、SMTPで送る設定にすると改善します。
• 受信先アドレスの設定ミス：フォームの通知先アドレスが間違っている、または古いままになっている。

自分で確認できること／プロに頼む線引き

私たちは、必要のないことまで勧めることはしません。
次のことは、ご自身でも確認できます。

• テスト送信する：どちらの問題かを切り分ける。
• 迷惑メールフォルダを見る：届いていないか確認する。
• 通知先アドレスを確認する：フォームの設定で、正しいアドレスになっているか。
• プラグインを更新する：フォームプラグインや関連プラグインを最新にする。

一方で、次のような対処は、プロに任せたほうが確実です。

• SPF・DKIM・DNSの設定：ドメインのDNSを触るため、間違えるとメール全体に影響します。
• SMTPの設定：送信の仕組みを変える設定です。
• サーバー側の送信制限・原因が特定できないとき。

こうしたときは、状況を教えていただければ、私たちが切り分けから対応します。
フォーム不具合の対応は22,000円〜です。

まとめ

フォームの不具合は、まず「送信できない」のか「送信できるが届かない」のかを切り分ければ、原因はぐっと絞り込めます。
テスト送信・迷惑メール・通知先アドレスの確認まではご自身でも進められます。
SPF・DKIMやSMTPの設定まで来たら、無理をせずご相談ください。
フォームは連絡の入口です。
止まっている時間は短いほうがよいので、早めの対処をおすすめします。