制作会社の仕事はホームページを作ることではない

制作会社へホームページを依頼する。

そう聞けば、デザインやコーディングを依頼することだと考える方が多いと思います。
もちろん、それらは制作会社の大切な仕事です。

ページを設計する。
文章や情報を整理する。
デザインを作る。
システムを構築する。
公開できる状態へ仕上げる。

ただ、ギガデザインでは、制作会社の仕事はホームページを作ることだけではないと考えています。

ホームページを作る前に、何が必要なのかを整理する。
作っている途中で、何を優先するのかを判断する。
公開したあとも、どのように運営し、改善するのかを考える。

そこまで含めて、制作会社の仕事だと思っています。

依頼されたものを、そのまま作ればよいとは限らない

制作のご相談では、すでに具体的な要望が決まっていることがあります。

このページを追加したい。
この機能を入れたい。
このようなデザインにしたい。
このサイトと同じようにしたい。

依頼内容が明確であれば、制作会社としては作業へ進みやすくなります。
ただ、ご希望どおりに作ることが、本当に目的に合っているとは限りません。

例えば、問い合わせを増やすためにページを追加したいというご相談でも、実際には既存ページの内容や導線に問題があるかもしれません。
更新しやすくするためにCMSを入れ替えたいというご相談でも、運用担当や更新ルールが決まっていないことが原因かもしれません。
見た目を新しくしたいというご相談でも、本当に必要なのは事業内容や会社の強みを整理することかもしれません。

依頼されたものを形にするだけでは、見えている要望には応えられても、背景にある課題を解決できないことがあります。
だから私たちは、作る前に「なぜ必要なのか」を確認します。

制作の前に、判断を支える

Webに関することは、専門知識がなければ判断しにくいものです。

何をどこまで作るべきか。
今あるサイトを活かせるのか。
どのCMSが合っているのか。
どこまで社内で更新できるのか。
保守は必要なのか。
予算をどこへかけるべきか。

選択肢が多いほど、判断は難しくなります。
制作会社が「できます」と言うだけでは、お客様は選べません。

その方法には、どのような利点があるのか。
どのような負担が増えるのか。
今の会社に合っているのか。
将来の運用に影響しないか。

こうした情報を整理してお伝えすることが必要です。

私たちは、正解を押しつけるのではなく、お客様が納得して判断できる状態をつくることを大切にしています。
制作会社の役割は、作業を代わりに行うことだけではありません。
判断に必要な材料を分かりやすくすることも、大切な仕事です。

伝えたいことを、伝わる形にする

ホームページ制作では、お客様から多くの情報をお預かりします。

会社の歴史。
事業内容。
サービスの特徴。
実績。
働く人の思い。
お客様へ伝えたいこと。

これらを、そのまま並べるだけでは伝わらないことがあります。
社内では当たり前に使われている言葉でも、初めて見る人には分からないかもしれません。
専門性を伝えようとして情報を増やしすぎると、かえって大切な部分が見えにくくなることもあります。

制作会社には、情報を受け取って掲載するだけでなく、見る人に伝わる形へ整理する役割があります。

誰に伝えるのか。
何を最初に伝えるのか。
どの順番なら理解しやすいのか。
どこまで詳しく説明するのか。

会社の中にある情報を、外の人が判断できる言葉と構成へ変える。
それも、ホームページ制作の重要な部分です。

会社の中で整理できていないこともある

ホームページを作る過程で、会社の中でもまだ整理されていないことが見えてくる場合があります。

複数のサービスの違いが曖昧。
会社の強みについて意見が分かれている。
誰を主な対象にするのか決まっていない。
採用で伝えたい人物像が明確でない。
部署ごとに説明の仕方が違う。

こうしたことは、制作会社だけで決められるものではありません。
ただ、質問し、情報を整理し、判断すべき点を見えるようにすることはできます。

ホームページ制作は、会社が何を伝えるのかを見直す機会でもあります。
すぐにページを作ることより、先に社内で確認した方がよい場合もあります。
制作を止めているように見えても、実際には後の手戻りを減らすための大切な時間です。

私たちは、決まっていないことを分かったように形にするのではなく、どこまで決まっているのかを一緒に確認したいと考えています。

作る人と、使う人の間をつなぐ

ホームページを作る人と、公開後に使う人が同じとは限りません。

制作を担当するのは外部の制作会社。
更新するのは社内の担当者。
内容を確認するのは経営者や各部署。
実際に見るのはお客様や求職者です。

関わる人が多いほど、それぞれの視点に違いが生まれます。

制作会社が使いやすい仕組みでも、担当者には分かりにくいかもしれません。
担当者が自由に更新したいと考えても、会社としては表現やレイアウトを統一したい場合があります。
経営者が伝えたいことと、見る人が知りたいことが異なることもあります。

制作会社は、その間をつなぐ役割を持っています。
技術だけで考えず、運営する人の負担を見る。
会社の都合だけで考えず、見る人の理解を考える。

一方の希望をそのまま通すのではなく、全体として無理のない形を探す。
その調整も、制作の一部です。

見た目だけでなく、続けられるかを考える

制作時には、見た目や機能へ意識が向きやすくなります。
ただ、公開後に続けられなければ、ホームページは少しずつ現状と合わなくなります。

更新項目が多すぎる。
操作が複雑。
誰が管理するのか決まっていない。
修正のたびに高い費用がかかる。
制作会社へ依頼する方法が分からない。

こうした状態では、公開した直後はきれいでも、運営が止まってしまいます。
制作会社は、公開時点だけではなく、その後も使い続けられるかを考える必要があります。

どこまで社内で更新するのか。
どこから制作会社へ依頼するのか。
変更が多い部分はどこか。
将来増える可能性がある情報は何か。

運営まで見据えて設計することで、ホームページは会社の変化へ対応しやすくなります。

問題が起きたとき、原因を切り分ける

公開後には、不具合や予想外のことが起きる場合があります。

ページが表示されない。
フォームからメールが届かない。
更新したらレイアウトが崩れた。
急に動作が遅くなった。
管理画面へ入れない。

このとき必要なのは、すぐに原因を断定することではありません。

サーバーの問題なのか。
システムの問題なのか。
ブラウザや端末の問題なのか。
操作や設定の問題なのか。
外部サービスに原因があるのか。

一つずつ確認して、影響範囲を切り分けます。

制作会社の仕事は、不具合を直すことだけではありません。
何が分かっていて、何がまだ分からないのか。
どこまで対応でき、別の事業者へ確認が必要なのか。
状況を整理して、次の対応を決めることも重要です。

原因が分からない段階で安心させるための断定をするより、正直に確認手順を伝える。
その方が、結果として適切な解決へつながります。

すべてを自社で抱えない

ホームページに関する課題は、制作会社だけで解決できないこともあります。

写真や動画。
広告運用。
高度なシステム開発。
法律や制度に関する確認。
社内業務そのものの見直し。

必要に応じて、別の専門家へ相談した方がよい場合があります。
そのときに、何でも自社で受けることが良いとは考えていません。

自社でできること。
協力先と連携できること。
専門家へ直接依頼した方がよいこと。

これらを分けてお伝えします。
制作会社が窓口になることで進めやすくなる場合もあります。
反対に、間に入らない方が正確で早い場合もあります。

大切なのは、自社の仕事を増やすことではなく、課題を適切に解決できる進め方を選ぶことです。

お客様の仕事を理解する

良いホームページを作るためには、お客様の事業を理解する必要があります。

制作会社は、その会社と同じ専門家にはなれません。
長年の経験や現場の知識を、短期間ですべて理解することもできません。
それでも、誰に何を提供しているのか、どのような理由で選ばれているのか、どこに難しさがあるのかを知ろうとすることはできます。

事業を理解しないままでは、見た目は整っていても、その会社らしさや大切な違いを伝えられません。

分からない言葉は質問する。
当たり前だと思われていることも確認する。
実際のお客様からよく聞かれることを伺う。
現場でどのように仕事が進むのかを知る。

お客様の仕事を理解しようとする姿勢が、情報設計や文章の精度につながります。
制作会社の専門知識だけで完結させず、お客様の経験と組み合わせる。
その共同作業によって、初めてその会社に合ったホームページになります。

意見を言うことと、押しつけることは違う

制作会社へ依頼する理由の一つは、専門家の意見を聞くことだと思います。
そのため、私たちも必要だと感じたことはお伝えします。

この情報は不足している。
この構成では伝わりにくい。
この機能は運用負担が大きい。
この時期に進めるのは難しい。
別の方法の方が目的に合っている。

ただ、意見を言うことと、正解を押しつけることは違います。
会社の事情や優先順位は、お客様にしか分からない部分があります。
そのため、理由を説明し、選択肢を共有したうえで、一緒に判断します。

専門家だから従ってください、という関係ではありません。
何でもご希望どおりにします、という関係でもありません。

お互いの情報と経験を持ち寄り、納得できる形を探す。
その関係が、良い制作につながると考えています。

公開後も、判断は続く

ホームページを公開すると、制作会社の仕事が終わるように見えます。
実際には、公開後にも判断が必要です。

どこを更新するのか。
何を改善するのか。
数字をどう見るのか。
新しいページを作るべきか。
今の仕組みを使い続けるのか。
大きく作り直す時期なのか。

運営を続ける中で、新しい課題や選択肢が生まれます。
そのたびに、作業だけを依頼するのではなく、何をすべきかから相談できる関係があると、無理な対応を減らせます。

制作会社は、作ったホームページの構造や背景を理解しています。
公開後の変化も共有できれば、より現実に合った提案ができます。
作る前だけでなく、作った後も判断を支える。

それも、制作会社が長く関わる意味の一つです。

制作会社の本当の役割

制作会社の仕事には、目に見えるものがあります。

デザイン。
ページ。
文章。
システム。
公開されたホームページ。

一方で、目に見えにくい仕事もあります。

話を聞く。
情報を整理する。
問題を切り分ける。
優先順位を考える。
判断材料をそろえる。
運営方法を一緒に考える。
困ったときに状況を確認する。

私たちは、後者も同じくらい大切だと考えています。
ホームページを作る技術は必要です。
ただ、技術だけでお客様の課題が解決するわけではありません。

何のために作るのかを確認し、必要なものを選び、使い続けられる状態へつなげる。
制作会社の仕事は、ホームページという成果物を作ることだけではありません。
Webに関する課題を整理し、お客様が判断しやすい状態をつくり、その後も必要に応じて支えること。

ギガデザインは、そこまで含めて制作会社の仕事だと考えています。