自社でできることと、専門知識が要ることがあります。
この記事では、どこまで自社でやり、どこから任せるべきか——その線引きの基準を整理します。
無理なく続けられて、費用も無駄にならない分担の考え方をお伝えします。
自社でできるのは、内容の更新など。
専門知識が要るのは、システムの更新・セキュリティ対策・バックアップからの復元などです。
線引きの基準は、止まったときに自社で戻せるかどうかです。
戻せる範囲は自社で、戻せない範囲は専門家に任せます。
兼任のWeb担当がつまずくのは、作業の難しさよりも、時間の確保といざというときの対応です。
自社でやると決めた範囲は、担当・頻度・連絡の線を決めておくと続けやすくなります。
自社でできる保守と、専門知識が要る保守
保守・運用の作業は、大きく2つに分けられます。
自社でできることの例
- 文章や写真の差し替え、お知らせの追加といった、内容の更新
- 決められた手順に沿った、簡単な確認作業
専門知識が要ることの例
- システム（WordPress・Movable Typeなど）やプログラムの更新
- セキュリティ対策、不具合が出たときの対応、バックアップからの復元
- サーバーやドメインの管理・移行
前者は、慣れれば社内で回せます。
後者は、間違えるとサイトが止まったり、元に戻せなくなったりするため、専門知識が要ります。
分かれ目は「止まったときに自社で戻せるか」
自社でやるか、任せるかの分かれ目は、シンプルです。
その作業でトラブルが起きたとき、自社で元に戻せるか。
これが基準です。
たとえば、文章の差し替えを間違えても、元の文章に戻せば済みます。
これは自社でできます。
一方、システムの更新に失敗してサイトが真っ白になった場合、原因を特定して復元するには専門知識が要ります。
ここを無理に自社でやろうとすると、かえって被害が大きくなることがあります。
戻せる範囲は自社で、戻せない範囲は専門家に。
これが現実的な線引きです。
兼任のWeb担当がつまずきやすいところ
多くの中小企業では、総務や営業と兼任でホームページを見ています。
その場合につまずきやすいのは、作業の難しさよりも、次の2点です。
- 時間の確保：本業が忙しいと、更新やチェックが後回しになります。放置の始まりは、たいていここからです。
- いざというときの対応：トラブルは予告なく起きます。兼任だと、対応できる人がその場にいないことがあります。
自社でやると決めるなら、「誰が・いつ・何をやるか」を軽くでも決めておくことが大切です。
続ける仕組みの作り方は、別の記事で詳しく扱います。
自社でやる場合に決めておくこと
自社で保守・運用の一部をやると決めたら、次を決めておくと続けやすくなります。
- 担当と、代わりの人（一人に頼りきりにしない）
- 更新の頻度と、最低限やること（バックアップが取れているかの確認など）
- トラブル時に、どこから先は外部に連絡するかの線
特にバックアップは、自社で「取れているかを確認する」だけでも大きな安心になります。
取り方や復元は専門家に任せる、という分担も可能です。
任せる場合の頼み方
専門知識が要る部分を任せるときは、次を伝えるとスムーズです。
- 使っているシステム（WordPress・Movable Typeなど）
- 自社でやりたいこと・任せたいことの範囲
- 緊急時に、どれくらいの速さで対応してほしいか
私たちは、自社でできることまで抱え込ませて費用をいただくことはしません。
「ここは自社で大丈夫」「ここは任せたほうがよい」を正直にお伝えする。
これが、私たちの考え方です。
まとめ
- 保守・運用には、自社でできる作業と、専門知識が要る作業がある。
- 線引きの基準は「止まったときに自社で戻せるか」。
- 兼任担当がつまずくのは、時間の確保といざというときの対応。
- 自社でやる範囲は、担当・頻度・連絡の線を決めておくと続く。
どこまで自社でやり、どこから任せるかは、自社の状況によって変わります。
全体像はピラーの判断基準（6つの点）で見当がつきます。
- どこまで自分でやっていいですか？
- 「トラブルが起きても自社で元に戻せる範囲」までが目安です。文章や写真などの内容の更新は自社で、システムの更新・セキュリティ・復元は専門家に、という分担が安全です。
- 一部だけ任せることはできますか？
- できます。たとえば内容の更新は自社で、システムの更新とバックアップの管理だけ任せる、という形も可能です。自社の状況に合わせて範囲を決めます。
