ホームページの保守・運用とは【どこまで必要かを判断する基準】

ホームページは、公開したあとも動かし続ける必要があります。
ただ、どこまで手をかけるべきかは会社によって違います。
私たちは「保守は必要か」ではなく「どこまで必要か」で考えることをおすすめしています。
この記事では、保守・運用の中身と、自社に必要なレベルの見極め方を整理します。

なぜ「保守は必要か」ではなく「どこまで必要か」で考えるのか

ホームページの保守について調べると、「保守は必要」と書かれた記事がたくさん見つかります。
私たちも、保守そのものは必要だと考えています。
ただ、そこで話が止まると、次の疑問に答えられません。
「では、うちの会社はどこまでやればいいのか」。

必要な保守・運用の範囲は、会社によって大きく違います。
毎日更新する通販サイトと、数年に一度しか触らない会社案内のサイトでは、かけるべき手間もお金も同じではありません。

私たちは400件以上のホームページに関わってきました。
WordPressだけでなくMovable Typeの保守にも対応し、さまざまな仕組みのサイトを見てきました。
その経験から言えるのは、「全部やるべき」でも「やらなくていい」でもなく、自社の状況に合った範囲を選ぶことが、いちばん無駄がないということです。
この記事では、その判断の基準を開示します。

ホームページの「保守」と「運用」は何が違うのか

「保守」と「運用」は、似た言葉ですが役割が違います。

保守は、ホームページを壊さず、安全な状態に保つ作業です。
システムの更新、バックアップ、セキュリティ対応などが含まれます。
サイトを安全に保つための作業です。

運用は、内容を更新し、ホームページを成果につなげていく活動です。
情報の追加、アクセスの分析、改善などが含まれます。
サイトを育てていく活動です。

「保守運用」「運用保守」——呼び方の違いは気にしなくてよい

検索すると「保守運用」「運用保守」「保守管理」など、いくつかの呼び方が出てきます。
どれも指している中身はほぼ同じです。
呼び方で内容が変わるわけではないので、気にする必要はありません。
大切なのは、保つ作業と育てる活動の両方があるという点です。

保守・運用を怠るとホームページに何が起きるのか

保守・運用をやめて放置すると、ホームページには具体的な問題が起こります。

• セキュリティの問題：WordPressやMovable Typeなどのシステムは、更新を怠ると脆弱性が残ります。古いプログラムは攻撃の入口になり、改ざんや情報漏えいにつながることがあります。
• 表示の問題：ブラウザやスマートフォンは進化し続けます。放置したサイトは、ある日レイアウトが崩れたり、正しく表示できなくなったりします。
• 検索での問題：更新されないサイトは、検索エンジンからの評価が下がっていきます。以前は見つけてもらえていたのに、だんだん表示されなくなります。
• 信用の問題：古い情報が載ったままだと、見た人は「この会社は大丈夫だろうか」と不安に感じます。

これらは「かもしれない」ではなく、実際に起きることです。
特にセキュリティの問題は、起きてから対処するより、起きる前に防ぐほうがはるかに簡単で、費用も小さく済みます。

ホームページを公開してからの向き合い方については、ホームページは公開してからがスタートでも触れています。

保守・運用に含まれる作業とその頻度

保守・運用には、次のような作業が含まれます。

サイトを保つための作業（保守）

• システム・プログラムの更新（WordPressやMovable Typeなどを使っている場合）
• 定期的なバックアップ
• セキュリティの監視、サイトが止まっていないかの確認
• サーバーやドメインの管理・更新

サイトを育てるための作業（運用）

• 情報の追加・修正
• アクセス解析と、その結果をもとにした改善
• 検索やAIに見つけてもらうための調整

頻度は作業によって違います。
バックアップやセキュリティ対応は定期的に、情報の更新は必要が生じたときに、というのが基本です。

とくにWordPressを使っている場合の、壊れる前の定期作業は、WordPressの保守で定期的にやることで詳しく整理しています。

自社にはどこまで必要か——保守・運用レベルの判断基準

ここが、この記事でいちばんお伝えしたい部分です。

必要な保守・運用は、次の3つのレベルで考えると判断しやすくなります。

• レベル1　最低限の保守：壊さない・止めない・脆弱性を放置しない。
• レベル2　保守＋改善：最低限の保守に加えて、数字を見ながら少しずつ良くする。
• レベル3　戦略的な運用：ホームページを集客・売上の主要な入口として、継続的に投資する。

自社がどのレベルかは、次の6つの点で見当がつきます。

読み方はシンプルです。
左寄りが多ければレベル1で十分です。
真ん中が増えればレベル2、右寄りや「売上に直結」が強ければレベル3が向いています。

ひとつだけ例外があります。
「事故が事業に直結する」場合や、WordPress・Movable TypeなどのCMSを使っている場合は、他の項目が低くても、レベル1の最低限の保守は必ず必要です。
ここは放置を選択肢に入れないでください。

私たちは、必要ないものを勧めません。
レベル1で十分な会社に、レベル3を売り込むことはしません。
大切なのは、自社に合ったレベルを選ぶことです。

なぜ状況の整理から始めるのかは、なぜ状況整理から始めるのかでもお伝えしています。

自社でできること、任せたほうがよいこと

保守・運用は、すべてを外部に任せる必要はありません。
自社でできることもあります。

自社でできることの例

• 文章や写真の差し替えなど、内容の更新
• 簡単なお知らせの追加

専門知識が要ることの例

• システム（WordPress・Movable Typeなど）やプログラムの更新、不具合が出たときの対応
• セキュリティ対策、バックアップからの復元
• サーバーやドメインの管理

分かれ目は、「止まったときに自社で戻せるか」です。
戻せる範囲は自社で、戻せない範囲は専門家に、という切り分けが現実的です。
自社でできることまで抱え込ませて費用をいただくことは、私たちはしません。

自社でやる範囲と任せる範囲の線引きは、保守・運用を自社でやる範囲と任せる範囲で詳しく扱っています。

担当がいない、兼任で手が回らないといった場合に、更新を続ける社内の仕組みづくりは、次の記事で整理しています。

保守・運用の費用の考え方

費用は、レベルによって変わります。
最低限の保守だけなのか、改善まで含めるのか、戦略的に伸ばすのかで、必要な手間が違うからです。

私たちの「まるごとおまかせプラン」では、月額を3段階に分けています。

• ベース運用：月額50,000円（税抜）
• 運用＋改善：月額100,000円（税抜）
• 戦略パートナー：月額150,000円〜（税抜・個別のお見積り）

金額の高い・安いだけで選ぶと、必要な作業が抜けたり、逆に使わないものにお金を払ったりします。
大切なのは、自社のレベルに合った範囲を選ぶことです。

費用の相場と内訳の見方は、ホームページ保守・運用の費用相場で詳しく解説しています。

契約で「何が含まれ、何が別料金か」を確認したい場合は、こちらもあわせてご覧ください。

まとめ

ホームページの保守・運用は、「必要か・不要か」で考えると答えが出ません。
「どこまで必要か」で考えると、自社に合った範囲が見えてきます。

• 保守はサイトを保つこと、運用は育てること。両方に役割がある。
• 放置すると、セキュリティ・表示・検索・信用に具体的な問題が起きる。
• 必要なレベルは3段階。6つの点で自社の位置が分かる。
• 自社でできることと、任せたほうがよいことを分けて考える。

私たちは、必要ないものを勧めません。
まずは自社がどのレベルかを見極めることから始めてください。
判断に迷うときは、状況の整理からお手伝いします。

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